回首20xx年，我在工作上经历了很多挑战和成长。在这一年中，我完成了许多任务和项目，积累了宝贵的经验和技能。在这篇总结中，我将分享我在工作中的收获和经验。
首先，我学会了如何有效地组织时间和任务。在这一年中，我接手了许多项目，有时候需要同时处理多个任务。我学会了如何设置优先级，如何制定计划和时间表，并且如何在规定的时间内完成任务。我也学会了如何与同事和客户沟通，以确保任务顺利完成。
其次，我在技能方面有了很大的提升。我参加了培训和学习课程，学习了新的`软件和技术。我也与同事们分享了我的经验和技能，并且从他们那里学到了很多。这些经验和技能使我能够更好地完成我的工作，并且为公司带来更多的价值。
此外，我也在人际关系方面有了很大的进步。在这一年中，我与同事和客户建立了良好的关系。我学会了如何与不同类型的人沟通，并且如何处理他们的问题和需求。这些关系不仅帮助我更好地完成我的工作，也使我更加愉快和自信。
最后，我也意识到了自己的不足和需要改进的方面。在这一年中，我遇到了一些挑战和困难，有时候我没有处理好。我也发现自己在某些方面需要更多的学习和提高。因此，我计划在未来的工作中更加努力地学习和提高自己，以便更好地完成我的工作。
总之，在20xx年的工作中，我学到了很多东西，也有很多收获。我相信这些经验和技能将对我未来的工作和生活有很大的帮助。我期待着在未来的工作中继续成长和发展。
个人工作总2尊敬的公司领导：
首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。我是李鹏，我在20xx年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。
一、工作总结
作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有：
1、建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。
2、针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。
3、配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。
4、完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。
二、工作计划
根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有：
1、完成之前未完成的`工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。
2、完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。
3、完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。
三、工作展望
以成为一个优秀的职业商务人员为目标。
1、积极学习相关的专业知识具备优秀的专业素质。
2、积极学习公司制度与文化，热爱公司，以服务公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。
3、积极思考，努力学习、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。
4、具备优秀的团队精神与沟通协调能力。
5、具备优秀的语言能力。
以上是我的工作总结和对职业道路的规划。
我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。
我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最佳成绩的人员，恳请领导批评指导。
个人工作总3春天里，我踏上了开往xx的火车，去参加xx省第六期三级医院护士长岗位培训班，开始了学习的旅途。在这里，我们聆听了省厅领导和来自各大医院护理部主任的讲课，并与来自全省各大医院的护士长进行交流。我们一起学习，一起生活，仿佛又回到了自己的学生时代。通过学习交流，我认识到自己的不足和作为护士长如何才能提高自己管理水平，更好的与人交流沟通，完成护理部交给我们的任务，同时，使我对优质护理服务的内涵有了更深刻的理解。感谢领导给了我这次学习的机会。
我们学习的内容有六大块：领导艺术与团队构建，“优质护理服务示范工程”专题，护士长能力建设，人力资源管理，质量控制和业务管理。通过十八天的学习交流，我看到了我们医院的长处。例如领导对下属的关心爱护，医院良好的氛围及领导对护理工作的重视，我们医院的同工同酬，调动了广大合同护士的积极性创造性和工作热情，使我们的护理工作能够很好的完成。同时，与省内其他三级医院相比我们也有不足之处。也使我对护士长的角色有了更准确的'定位。护士长处于医院管理体系中一个特定的位置，它赋予护士长权利和义务，护士长又是具体的领导者和组织者，在医护、护护及护患关系中还是协调者。护士长既要在护理部及科护士长的领导下行使行政管理职责，又要履行业务管理的职责。通过此次学习我感觉自己肩上的担子非常沉重，如何更好的完成护理部交给的任务，不辜负护理部领导的厚望，一直是我学习期间思考的问题。
其中一个非常重要的内容是“优质护理服务示范工程”的专题。自从XX年开展优质护理服务以来，护患关系密切，满意度明显提高，减轻了护士书写的负担，护理责任制落实到位，护理质控前移，环节管理精细化，护士长能力提高，建立心“中有病人”的优质护理服务，强化基础护理规范化培训，制定各种流程，护士长利用五查房的机会督察基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，完善督促检查机制。关注问题病人、问题护士、问题环节和时段，使护理质量不断提高，护士自觉、主动、高效的活动在患者身边，拉近了护患距离，回归护理本源。
护士长能力建设主要从强化五种意识，提高五种能力，处理五种关系，倡导物种策略和护士长的工作技巧五个方面进行了详细的讲解。同时也对交流沟通与协调重要性及在如何提高护理管理中的执行力进行了全面的阐述。
科学排班和护士培训、绩效管理是人力资源管理介绍的内容。
护理安全管理也是我感受颇深的内容。如何建立安全护理管理体系？首先是硬件建设，主要是基础设施及管理，它是护理安全的基础，第二是软件建设，主要是制度、规则、流程和方法，第三是心件建设，主要是改变观念提升认知能力，提高执行力，落实各项规章制度。第四是设立短板禁区，让护士知道有所能有所不能，100-1≠99，100-1=0。构建安全护理文化是我们的目标，从护士的“要我做”变成护士的“我要做”。使安全护理文化象风象雨像空气一样始终围绕在我们周围。安全执业环境依靠每一个执业者营造，安全护理文化依靠每一个执业者传承，这是我们每一个护理工作者的责任和义务。
业务管理主要讲了护理查房的形势与方法，护理疑难病 ……此处隐藏12530个字……容
1、负责与社会保险机构的业务联系工作，核定和办理在职职工各类社会保险；
2、负责人事档案及员工集体户口的维护和管理工作；
二、截止到第三季度工作已完成情况
1、完成员工员工养老保险、工伤保险新增业务6人，医疗保险、失业保险新增业务4人，各项保险减少业务1人；
2、完成员工医保卡申办业务2人，转移接续函开据业务4人；
3、办理新进员工集体户口转入手续11人；
4、完成员工档案由省人才转向市人才各项相关工作28人；
5、完成职工档案由单位向市人才转移各项相关工作16人；
6、完成xxx伤残补助金以及康复报销资料的'整理及申报工作；
7、完成员工生育津贴资料的整理及申报工作1人；
8、完成员工慢性病资料的整理及申报工作2人；
9、完成第四季度离休老干部医保费的借款及报销工作，并前往离休医保处更换其病历本；
10、 整理退休人员资料两人；
11、完成相关业务部门投标所需各项社保证明的办理工作；
12、完成养老保险基数修改相关事宜;
13、联系并办理社保单位代管人员相关续费、退费事宜；
14、完成第三季度各月份各项社保转账单明细的整理及核对工作，并导入金蝶系统；
15、 整理并向监理所提供第三季度各月份社保明细（研发、非研发）；
三、完成的其它工作
1、整理填写公司中层干部信息表；
2、在厅人事软件输入并完善公司全体人员信息；
3、协助公司养老保险的办理工作；
个人工作总14刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，也许是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，当初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到经常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
经过这一年来的工作，我认为要做好电话客服工作，必须要做好以下几点：
1、要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作；
2、要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决；
3、要有足够的细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦；
4、服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境；
5、要刻苦钻研业务技术，增强自我的'沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习；
6、要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点；
7、要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。
电话客服工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。
个人工作总15尊敬的x院长、各位领导、同志们：
我叫xxx，大专学历，党员，主管护师，现任骨科护士长。95年毕业于许昌卫校、99年毕业河南省职工医学院。工作以来，曾多次参加许昌市、长葛市卫生局举办的护理知识竞赛与技术操作比武并获奖。20xx年获许昌市中医护理知识竞赛一等奖，20xx年在《中外医疗》杂志发表护理论文一篇。
20xx年，中医院新一届领导班子赫然成立。他的睿智领导、英明决策、雷厉风行的工作作风感染了我们，唤醒了我们、鼓舞了我们，骨科焕发了崭新的精神风貌。我们团结一致、通力合作，既分工明确又做到和谐统一。主任负责组织病员、手术治疗，我负责组织收入、管理病人、精心护理。一年来，在全科人员的共同努力下，共收治病人500人次，总收入达210万元，纯收入达95万元。
20xx年，我本人的具体工作开展如：
一、进取迎检。我在认真学习"创二甲"评价标准的前提下，高标准、严要求地准备各项创二甲资料，力求做到精益求精。
支持并配合科职能科室，又快又好地完成下达的各项任务，落实了十六项护理核心制度，明确各级岗位职责，规范了中西医专科护理常规。
二、进取创收。我科在做好西医护理技术操作的同时，与科主任协商，探索开展了中药熏洗、中药涂擦、中药贴敷、磁热疗法、拔火罐等几项中医护理技术操作，既增加了科室的'业务收入，又促进了患者肢体功能的恢复;充分利用医院的设备资源，督促提醒管床医生重视高氧液的治疗和创收的双重作用，力求让每位患者享受到医疗高科技带来的福音。
三、加强护理质量管理。按照年初工作计划，每月组织业务学习，每季度进行中医知识培训，不定时进行相关护理知识提问并记录，这个举措有提高了科内护士主动学习的积极性。成立科内护理质控组，及时发现工作中存在的问题与不足，认真总结、讨论、整改。每月组织召开护理人员会议，搜集整理工作中的一些心得体会：比如留置针的护理、气压治疗仪的应用、压疮的预防措施、老年病人的心理护理等，互相交流，总结经验，并为以后书写护理论文供给可靠的素材。
四、加强了患者的安全管理。
1、完善了各项规章制度，强化护理风险意识。建立了防范应急预案和处理流程，规范了各项护理文书书写，严格遵循护理技术操作规程，有效遏制了护理不良事件的发生。一年来，无重大护理差错发生。
2、落实了患者的身份识别制度，配戴腕带，悬挂床头卡，病室内悬挂张贴温馨提示
3、坚持护士长夜查房制度。夜班和节假日是工作中的一个薄弱环节，工作人员少，突事件多，有急诊时与各检查科室联络又多，所以坚持夜查房，及时解决护理难题，保证急诊的绿色通道，供给充足的后勤保障。
4、多次组织科室人员学习院感知识、手卫生知识，并成立科内院感监控小组，监督科室人员的手卫生、标准预防等，大大减少了院内感染的发生。
各位领导、同志们，在20xx年，如果能够我继续担当重任，我会以创二甲工作要求为准绳，以院领导的指示精神为导向，继续发扬南丁格尔的敬业奉精神，脚踏实地的做好本职工作，为中医院光辉灿烂的明天贡献星星之火，为中医院扬眉吐气的明天增添一抹新绿。
