干部职工文明守则

一、仪表规范

1、上班着装要整洁、美观、得体、大方，符合公务人员职业特点。

2、不卷起裤脚，不穿拖鞋或赤脚上班。

3、不留怪发，不蓄长须，不浓妆艳抹，不留长指甲，不穿拖鞋、不佩戴大耳环，不穿背心、短裤、超短裙或奇装异服。

二、仪态规范

1、面对他人应随时保持微笑。

2、在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

3、与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

4、行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

5、做到坐有坐相、站有站相。办公室内不要翘腿或将腿搁在桌子、椅子上，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方；站着时身体要正，不要东倒西歪或依物而立。

6、不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。不要在禁烟区吸烟。公众场合不要大声喧哗。

7、不要将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

三、用语规范

1、语调自然、柔和、亲切、诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言，不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、使用规范用语与对方交流。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。

6、注意语言艺术，多使用敬语：

（1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；

（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；

（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；

（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要咨询（办理）什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。

四、接待规范

1、接待客人（来访、办事群众）时要主动、热情，不要流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情。进门要问明来意，专心听客人（来访、办事群众）讲话，必要时进行记录。如客人（来访、办事群众）要见领导，要请客人（来访、办事群众）稍候，与领导联系后再引导客人（来访、办事群众）与其会见，领导不能马上接见的，应向客人（来访、办事群众）致歉并说明原因。

2、客人（来访、办事群众）咨询、办理事项不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的`办公地点；如有关人员外出，客人（来访、办事群众）请求代为转答的，应代为转答。

3、回答客人（来访、办事群众）问话应耐心、细致、周到、详尽。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

五、汇报规范

1、进领导办公室时应先敲门，经同意后方可推门进入。

2、向领导汇报时，如有来电应摁掉或接电话告知“现有事，等一下回电”。

3、陪领导会见客人时，不要随便插话，喧宾夺主。

六、接挂电话规范

1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2、说问候语。

（1）先说“你好，我是文庙街道办事处XX办公室”。

（2）遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

（3）语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

4、应答

（1）如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

（2）如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他（她）现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

（3）聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。

5、必要时要记录电话内容。

6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。

7、收线

（1）向来电人说：“再见！”

（2）如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

8、注意事项：

（1）通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

（2）任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

（3）不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

（4）会议期间应将手机关闭或调为振动，不要接听电话。

干部职工文明守则2

为进一步提高我局干部职工文明素养，树立良好的财政形象，制定《xx市财政局干部职工文明守则》如下：

一、工作纪律文明规范

1、自觉遵守作息时间，不迟到早退，坚守工作岗位，保持办公环境安静，不在办公室吵闹、打牌或下棋。

2、不用办公电脑看电影、玩游戏、看股市行情等与公务无关的事情。

3、自觉遵守廉洁自律的有关规定，对与公务有关的礼券、礼品和现金应坚决拒收；当场不能拒收的，事后应主动退回；无法退回的，应及时（不超过一个月）上交所在单位。

4、严格遵守保密规定，不该问的不问，不该看的不看，不该传的不传，不在连接内、外网的电脑上处理涉密文稿，不在连接外网的'电脑上处理内部公文。

二、接电接访文明规范

1、接待来访时，做到热情、和蔼、友善、耐心，认真履行首问责任制，做到一次告知、二次受理、按时办结。

2、对来电或来访，应做到有访必接，有问必答，不推诿敷衍、藐视傲慢、厌烦动怒。

3、客人到访应起身相迎，主动让座、请茶，耐心询问来访目的，及时解决问题，不能马上解决时应讲明原因并致歉，告别时应起身相送。

4、对来信以及电子邮件，要在规定的时间内予以回复，做好处理记录并将原件归档备查。

5、当被访人不在时，应协助联系或请来电（访）者留下姓名和联系方式并及时转达。

三、办文办会文明规范

1、行文要规范，公文格式、文种恰当，上报、下发、抄送的范围应符合规定，避免误报、滥发、乱送。

2、文风应朴实，言之有物、简明扼要，防止空话、套话、废话。

3、要精简会议，提高会议质量和效率，提倡少开会、开短会。

4、自觉维护会场秩序，参加会议要准时，在指定区域靠前就座，不无故迟到、缺席、早退。

5、出席会议应认真听讲、做好记录，不做与会议内容无关的事情，自觉将手机等通讯工具调整到振动档。

6、会后让来宾先退场，与会人员再有序退场，并将废弃物带出会场。

四、办公就餐文明规范

1、自觉遵守办公区域管理规定，保持环境整洁，办公场所应经常清扫，室内物品堆放应整齐有序。

2、爱护公用设施，节约每一度电、每一滴水、每一张纸，做到办公室人走灯关、门窗关闭。

3、上下电梯要礼让，做到先出后入，依次进出。

4、讲究个人卫生，不留过长指甲，保持口气清新，不在公共场所吸烟。

5、应遵守就餐时间并自觉排队，高峰时段用餐完毕即离座，不宜久坐不起、高谈阔论。

6、爱惜粮食，根据个人食量合理取餐，不乱倒剩菜、剩饭。

五、言谈举止文明规范

1、熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语；不讲脏话、粗话，不开低级庸俗玩笑，不用网络或手机传播内容不健康的信息。

2、与人交谈时，语气要谦和，切忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。不讲“不知道”“不清楚”、“现在休息”等办公忌语；不在公共场所大声喧哗。

3、电话铃响应尽快接听，使用“您好！请讲”等规范语言；主叫方应主动通报单位、姓名；通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。

4、进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。

5、积极推广和使用普通话，恰当使用方言和外语。

六、服饰仪容文明规范

1、着装要符合国家机关工作人员职业特点，端庄大方，搭配和谐。

2、根据不同时间、地点、场合选择合适的服饰，工作场合着装要庄重得体，饰物佩带要简洁雅致。

3、女士淡妆为宜，不浓妆艳抹、过分修饰，发型、发色应适宜；男士头发不宜过长。